ITIL to międzynarodowy zbiór zasad i zalecań dla branży IT. Jest zespołem norm które porządkują pracę działów IT. Większość fachowców działających na tym obszarze bez większych oporów dostosowuje się do tych zaleceń, dlatego, że dzięki temu ich działalność prowadzona jest w profesjonalny sposób. Zasady te regulują pracę specjalistów IT o rożnym profilu. Jako przykład można podać tu fachowców zajmujących się data center ; zarządzanie procesami związanymi z tymi urządzeniami wymaga dużej wiedzy. Każdy serwer wirtualny nieustannie wykonuje niezliczoną ilość akcji. Ponadto wirtualne serwery są niezmiernie złożonymi systemami tak więc ich obsługiwanie jest nie lada sztuką. Reguł zebranych w ITIL używają także informatycy obsługujący oprogramowanie call center oraz systemy VoIP. systemy call center także zaliczają się do dość skomplikowanych aplikacji. Używanie tych norm w codziennej pracy przez fachowców zajmujących się call center zapewnia, iż cały potencjał jaki niesie ze sobą system call center ² będzie w pełni wykorzystany. Dzięki temu, że te uniwersalne zasady są powszechnie szanowane , większość contact center ¹ działa na całkiem niezłym poziomie. Wartość ITIL dostrzegają osoby które tworzą oprogramowanie dla ubezpieczeń i również na tym polu ITIL jest stosowany bardzo często. Dzięki temu, że dysponują oni niezmiernie bogatą wiedzą pozwalającą im bardzo skutecznie korzystać z potencjału jakie ma takie oprogramowanie ubezpieczenia są świetnie działającym obszarem rynku.